POLÍTICA DE TRO
Na Prime Moedas, cada joia é produzida e enviada com cuidado e atenção, para que você tenha uma experiência de compra única e satisfatória.
Se for necessário realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para te auxiliar em cada etapa do processo.
Nossa política segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve retornar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Assim que o item chegar ao nosso estoque, ele passará por uma avaliação técnica. O retorno sobre a análise ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação de recebimento.
Caso o produto não atenda aos critérios mencionados, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O prazo total da troca pode variar conforme a região e o tempo de envio dos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível em estoque, será gerado um cupom de crédito para utilização em uma nova compra.
Consideramos como data de recebimento aquela registrada pelos Correios, mesmo quando o pedido é entregue a terceiros (porteiro, familiar, etc.).
A Prime Moedas não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso ou quebra.
Em caso de reembolso, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis.
Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o produto imediatamente.
Se houver algum dano aparente, recuse o recebimento e entre em contato conosco via WhatsApp.
Caso o defeito seja identificado após a entrega, entre em contato para iniciarmos o processo de troca o quanto antes.
Se você recebeu um produto diferente do que comprou:
No momento da entrega, recuse o pedido e avise nossa equipe.
Se perceber o erro depois, entre em contato conosco em até 7 dias corridos para solucionarmos o caso rapidamente.
Todas as nossas semijoias possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
Joias de moeda antiga sem banho de ouro: garantia eterna na cor.
Joias de moeda antiga banhadas a ouro 18K: garantia de 6 meses no banho.
A garantia não cobre:
Escurecimento por sujeira, suor ou ácido úrico;
Danos causados por queda, impacto, arranhões ou amassados;
Desgaste natural por uso constante;
Contato com produtos químicos, como perfumes, álcool e cremes.
As joias Prime Moedas são semijoias de alta qualidade, inspiradas no ouro 18K. Ainda assim, é possível que algumas pessoas tenham maior sensibilidade a certos materiais.
Com os cuidados corretos, suas peças manterão o brilho e a durabilidade por muito tempo.
📱 WhatsApp: (75) 99131-8334
📧 E-mail: [email protected]
Prime Moedas — tradição, qualidade e confiança em cada detalhe.CA — Mary Jóias
Esta política de troca é válida a partir de Sep 2023.
Caso vocteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Envie uma mensagem para o número 75991318334, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie uma mensagem para o número 75991318334, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie uma mensagem para o número 75991318334, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo número 75991318334.
